Questions fréquemment posées

Livraison & commande

Toutes nos commandes sont préparées et expédiées sous 72h depuis notre entrepôt.
Ensuite, le délai d’acheminement dépend du transporteur et de votre adresse de livraison.
Ce délai peut varier en fonction de plusieurs facteurs (saisonnalité, volume logistique, région).
Nous suivons chaque expédition de près afin de garantir que votre commande arrive le plus rapidement possible, sans jamais compromettre la qualité de nos produits.

Chez Tente & Co, nous avons fait un choix clair :
La livraison standard est toujours 100 % gratuite, pour tous nos clients, sans minimum d’achat.

En option, vous pouvez choisir à la fin de votre commande une assurance livraison (4,90 €) couvrant la casse, le vol et la perte.
Cette protection supplémentaire est totalement facultative, mais beaucoup de nos clients l’apprécient pour commander l’esprit tranquille.

Oui, c’est très simple.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Vous pouvez ensuite :

Suivre en temps réel votre colis dans l’onglet “Suivre ma commande” sur notre site.
Ou consulter le lien de suivi reçu par e-mail.

Notre service client reste également disponible pour vous aider à tout moment si vous avez la moindre question sur l’avancée de votre livraison.

Retours & garantie

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve de certaines conditions.
L’article doit être renvoyé dans son état d’origine, complet et non utilisé, afin que nous puissions procéder au remboursement.
Notre équipe vous accompagne pour organiser le retour dans les meilleures conditions possibles.

Tous nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité, qui protège contre les défauts de fabrication.
En cas de souci, contactez simplement notre service client : nous étudions chaque situation au cas par cas pour vous proposer la solution la plus adaptée (réparation, échange ou remplacement).

Nous savons que certains éléments peuvent s’user ou se perdre avec le temps.
Pour cette raison, nous faisons de notre mieux pour vous fournir des pièces de rechange ou des solutions alternatives lorsque cela est possible.
En cas de besoin spécifique (arceaux, sardines, pompes, etc.), notre équipe SAV vérifie la disponibilité et vous oriente vers l’option la plus rapide.

Paiement & sécurité

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce au protocole SSL (https) et à nos partenaires de paiement certifiés (Visa, Mastercard...). Vos informations bancaires sont cryptées et jamais stockées sur nos serveurs.

Pour l’instant, le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible sur notre boutique. C’est une option sur laquelle nous travaillons activement et que nous prévoyons de mettre en place prochainement.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que via Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés grâce au protocole SSL, vos données sont cryptées et protégées.

Qualité & durabilité

Avant d’être proposés sur notre boutique, tous nos modèles sont sélectionnés et vérifiés selon des critères précis: résistance des coutures, étanchéité des toiles, solidité des arceaux.
Nous ne travaillons qu’avec des ateliers partenaires qui respectent un cahier des charges rigoureux.
Bien sûr, comme pour tout équipement de plein air, la durabilité dépendra aussi de l’usage et de l’entretien apporté par chaque utilisateur.

Une tente bien utilisée et entretenue peut vous accompagner pendant plusieurs années.
En moyenne, la durée de vie varie de 3 à 8 ans, selon la gamme choisie (trekking léger vs familiale intensive) et la fréquence d’utilisation.
Un séchage après usage, un rangement à l’abri de l’humidité et une réimperméabilisation ponctuelle prolongeront nettement sa longévité.

Nous attachons une grande importance à l’impact de nos produits.
C’est pourquoi nous privilégions des textiles plus responsables, conçus pour durer et limiter la surconsommation.
Nos ateliers optimisent également les découpes pour réduire les déchets, et nous développons des solutions logistiques plus vertes pour diminuer l’empreinte carbone.
En choisissant une tente conçue pour durer plusieurs saisons, vous réduisez aussi votre impact en évitant de renouveler trop souvent.

Utilisation générale

Nos tentes sont conçues pour être aussi intuitives que possible.
Les modèles de trekking et dôme se montent en quelques minutes seulement, même seul(e).
Les gammes plus spacieuses (familiales, tunnels) demandent un peu plus de temps et idéalement deux personnes, mais le système reste simple et accessible grâce aux repères de montage fournis.
Dans tous les cas, nous incluons une notice claire pour vous guider pas à pas.

Oui, toutes nos tentes sont traitées pour faire face aux conditions extérieures habituelles :

Toiles imperméables avec coutures renforcées contre la pluie.
Arceaux et haubans conçus pour supporter le vent (utilisation correcte recommandée).
Tissus traités anti-UV pour limiter l’usure au soleil.
Bien entendu, comme tout équipement outdoor, la résistance dépendra de l’intensité des conditions et du bon montage de la tente.

Chaque modèle est différent, et c’est ce qui fait la richesse de notre catalogue.
Nos tentes peuvent aller de l’ultra-compacte à peine la taille d’une bouteille d’eau et seulement 800 g jusqu’à des modèles familiaux ou de toit qui se rapprochent du volume d’une grande valise et peuvent atteindre 40 kg.

Sur chaque fiche produit, vous trouverez le poids exact et les dimensions pliées afin d’anticiper facilement votre transport et votre stockage.

Produits spécifiques

Nos tentes de toit sont conçues pour s’adapter à la grande majorité des véhicules équipés de barres de toit adaptées. La compatibilité dépend surtout de la charge dynamique supportée par les barres, qui doit correspondre au poids de la tente. Une fois le véhicule à l’arrêt, la charge statique supporte largement plusieurs personnes, ce qui garantit confort et sécurité. L’utilisation d’une tente de toit est parfaitement autorisée tant que vous respectez les règles locales de stationnement et de camping.

Les tentes pour enfants sont pensées pour être légères, faciles à installer et sécurisées. Les matériaux utilisés sont conformes aux normes de sécurité en vigueur et ne présentent aucun risque pour une utilisation intérieure. Le montage ne prend que quelques minutes, sans outils spécifiques, ce qui permet de créer rapidement un espace de jeu ou de repos confortable pour les plus petits.

Nos tentes de plage sont fabriquées avec des tissus traités anti-UV afin d’offrir une protection efficace contre le soleil. Elles sont également conçues pour résister aux conditions propres au bord de mer, notamment le vent marin, grâce à des fixations stables et des tissus adaptés. Elles assurent ainsi une ombre agréable et sécurisée pour vos journées au soleil.

Nos hamacs-tentes allient confort et sécurité. Ils supportent généralement jusqu’à 150 à 250 kilos selon les modèles, ce qui convient aussi bien à une personne seule qu’à deux. Leur conception assure une excellente stabilité et de nombreux modèles incluent une moustiquaire intégrée pour vous protéger des insectes, même en pleine nature.

SAV & assistance

Vous pouvez nous contacter directement par e-mail à l’adresse indiquée dans la rubrique “Contact”.

Notre équipe s’engage à répondre dans les plus brefs délais, généralement sous 24 heures ouvrées, afin de vous accompagner à chaque étape de votre expérience.

Il vous suffit de prendre contact avec notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant quelques photos si nécessaire. Nous analysons la situation immédiatement et trouvons une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un remplacement, d’une pièce envoyée ou d’un remboursement partiel. Notre objectif est que vous soyez satisfait et que vous puissiez profiter pleinement de votre produit.

Oui, notre service après-vente est basé en France et disponible en semaine pour répondre à vos questions. Cela nous permet d’assurer un suivi rapide et efficace, que ce soit pour une simple demande de conseil, une question sur un produit ou une prise en charge plus spécifique.

Écrivez-nous ici, nous serons ravis de vous répondre.

Que ce soit pour un conseil, une précision sur un modèle ou simplement pour partager une idée, notre équipe est disponible et s’engage à vous répondre sous 24h ouvrées.

Contactez-nous :
Adresse : 19Q rue de la ville au denis Bouguenais, France
Téléphone : +33 678030854
E-mail : boutique@tenteetco.com

Entreprise: Tente & Co – Entreprise individuelle

SIRET: 932 571 938 00012

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Vous pouvez également déposer directement votre message ici, nous vous répondrons dans les plus brefs délais.